شحن

1. معالجة الطلبات

نسعى إلى معالجة جميع الطلبات خلال 12–24 ساعة من تأكيد الدفع.
الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في مصر يتم معالجتها في أول يوم عمل تالي.

معالجة الطلب تعني:
تأكيد الدفع → تجهيز التغليف → تسليم الشحنة لشركة الشحن.

2. الشحن ومدة التوصيل

نقوم بالتوصيل إلى جميع محافظات مصر من خلال شركة الشحن المعتمدة Aramex:

القاهرة والجيزة (بما في ذلك القاهرة الكبرى): التوصيل خلال 24–48 ساعة من الشحن.
الإسكندرية ومحافظات الدلتا: خلال 2–3 أيام عمل.
باقي المحافظات (بما في ذلك صعيد مصر والمناطق النائية): خلال 3–5 أيام عمل.

مواعيد التسليم تقديرية وقد تختلف بسبب ضغط الشحن، الأحوال الجوية، الازدحام المروري، أو العطلات الرسمية.

3. رسوم الشحن

رسوم الشحن: 140 جنيه مصري عند طلب حساس واحد — شحن مجاني عند طلب حساسين أو أكثر.

في حالة الدفع عند الاستلام (COD)، يتم إضافة 60 جنيه مصري رسوم خدمة تحصيل (رسوم إضافية لشركة الشحن).

يتم عرض رسوم الشحن بوضوح أثناء إتمام الطلب قبل الدفع.

4. الدفع عند الاستلام (COD)

خدمة الدفع عند الاستلام متاحة داخل مصر ومحدودة على القاهرة والجيزة فقط.

في باقي المحافظات، يشترط الدفع الكامل مقدمًا قبل شحن الطلب.

يجب توفير رقم هاتف متاح للتواصل، حيث ستقوم شركة الشحن بالاتصال قبل التسليم.
يلتزم العميل بدفع المبلغ المحدد بالكامل عند الاستلام.

في حال رفض استلام الطلب، قد تتم إعادة الشحنة إلينا، وتطبق رسوم وشروط الإرجاع المعمول بها.

5. تتبع الطلب

بمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع ورابط الشحنة.

يمكنك متابعة حالة التوصيل عبر بوابة التتبع الخاصة بشركة الشحن.

إذا لم تستلم معلومات التتبع خلال 24 ساعة من معالجة الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

6. دقة العنوان ومشكلات التسليم

يرجى التأكد من صحة عنوان التسليم والاسم الكامل ورقم الهاتف عند إتمام الطلب.

لا نتحمل مسؤولية التأخير أو التسليم الخاطئ الناتج عن بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.

إذا تمت إعادة الشحنة بسبب خطأ في العنوان أو عدم إمكانية التواصل مع المستلم (بعد 2–3 محاولات تسليم)، يتحمل العميل أي رسوم إعادة شحن إضافية.

7. الإرجاع والاستبدال

نظرًا لأن المنتج جهاز طبي (حساس استخدام لمرة واحدة)، فإن الشروط التالية تنطبق:

لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة ختمها.

يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

  • وصول المنتج تالفًا
  • وجود عيب تصنيع
  • استلام منتج مختلف عن الطلب

يجب تقديم طلب الشكوى خلال 24 ساعة من الاستلام عبر البريد الإلكتروني:
support@linxcgmeg.com
مع إرفاق صور واضحة للتغليف وحالة المنتج.

بعد الموافقة، يتم تنفيذ الإجراء وفقًا لسياسة الإرجاع المعتمدة لدينا.

8. الشحنات المفقودة أو التالفة أو المتأخرة

في حال فقدان الشحنة أثناء النقل أو وصولها بحالة تلف واضحة، يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام.

سنقوم بالتنسيق مع شركة الشحن للتحقيق واتخاذ الإجراءات اللازمة، بما في ذلك الاستبدال إذا كان ذلك مستحقًا.

لا يمكن ضمان أوقات التسليم في الظروف الخارجة عن إرادتنا مثل الكوارث الطبيعية أو العطلات الرسمية أو مشكلات الخدمات اللوجستية في المناطق البعيدة.

9. الشحن خارج مصر

حاليًا يتم الشحن داخل جمهورية مصر العربية فقط.

للاستفسار عن الشحن إلى خارج مصر، يرجى التواصل معنا لترتيبات خاصة وتحديد رسوم الشحن.

10. التواصل والدعم

لأي استفسار بخصوص الشحن أو رسوم التوصيل أو حالة الطلب:

واتساب / هاتف: قريبًا
البريد الإلكتروني: support@linxcgmeg.com
ساعات العمل: يوميًا من 9:00 صباحًا حتى 8:00 مساءً (GMT+2)

ملاحظات والامتثال

نظرًا لأن المنتج جهاز طبي، فإننا نلتزم بـ:

  • التغليف الآمن
  • إمكانية تتبع المنتج
  • التعامل مع المنتجات الحساسة وفقًا للمعايير الطبية

ووفقًا للوائح المصرية، يجب أن تتوافق الأجهزة الطبية مع قواعد الاستيراد والتداول المعتمدة من هيئة الدواء المصرية.