سياسة الاسترداد
وفقًا للوائح حماية المستهلك المعمول بها، يحق للعميل طلب إلغاء أو إرجاع المنتجات المؤهلة خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الاستلام.
إذا كان الطلب يتضمن عدة منتجات تم تسليمها بشكل منفصل، تبدأ مدة الإرجاع من اليوم التالي لاستلام آخر منتج.
نظرًا للطبيعة الشخصية لاستخدام الأجهزة الطبية، يجب أن تستلم الشركة جميع المنتجات المرتجعة خلال ثمانية وعشرين (28) يومًا من تاريخ تقديم طلب الإرجاع. تسري هذه السياسة على جميع المنتجات التي توفرها الشركة.
إلغاء الطلب
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل استلام تأكيد يفيد بتسليم الشحنة لشركة الشحن.
بمجرد أن تظهر حالة الشحنة "تم الاستلام بواسطة شركة الشحن"، لا يُسمح بإلغاء الطلب أو استرداد المبلغ.
شروط الإرجاع وأهلية الاسترداد
يتحمل العميل جميع تكاليف شحن الإرجاع، بالإضافة إلى أي رسوم توصيل غير قياسية تم تطبيقها مسبقًا.
للتأهل لاسترداد المبلغ، يجب أن تستوفي جميع المنتجات المرتجعة الشروط التالية:
- أن تكون غير مستخدمة وغير مفتوحة ولم يتم تركيبها
- خالية من أي تلف مادي أو آثار استخدام
- أن يكون التغليف الأصلي والأختام والملصقات سليمة بالكامل
- أن تكون ضمن تاريخ الصلاحية المعتمد
بعد الفحص والتأكد من استيفاء جميع الشروط، يتم رد المبلغ المستحق — باستثناء رسوم الشحن — خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام المنتجات المرتجعة.
يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن لمعرفة رسوم التوصيل المعمول بها.
ملاحظات هامة
قد يتم تعديل قيمة المبلغ المسترد إذا انخفضت قيمة المنتج نتيجة تعامل يتجاوز ما يلزم لفحصه فقط.
إذا كان الطلب يحتوي على منتجات مختومة وأخرى مفتوحة، يتم استرداد قيمة المنتجات المختومة فقط.
يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، دون فرض أي رسوم إدارية.
لا يمكن إرجاع الأجهزة الطبية التي تم فتحها نظرًا لمتطلبات السلامة والنظافة واللوائح التنظيمية.
لا يمكن تعديل عنوان الشحن بعد استلام الشحنة من قبل شركة الشحن.
استبدال المنتج وخدمة ما بعد البيع
في حال حدوث أي مشكلة تقنية في المنتج، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- انخفاض مدة عمل الحساس
- مشاكل في الاتصال
- عطل في الجهاز
يجب الإبلاغ عن المشكلة فور اكتشافها ليتم تقييمها من قبل فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني:
support@linxcgmeg.com
بعد التقييم الفني، وفي الحالات المستحقة، قد يتم توفير مكونات بديلة مع الطلب التالي للعميل، وذلك بعد التحقق والمراجعة الفنية للاستخدام.
المنتجات التالفة
يمكن استبدال المنتج أو استرداد قيمته فقط في حال الإبلاغ عن التلف خلال أربعة (4) أيام من تاريخ الاستلام، مع تقديم توثيق واضح لحالة المنتج عند الوصول.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات بدون التغليف الأصلي
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام
للمزيد من المساعدة، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر:
support@linxcgmeg.com